Dernière mise à jour : 2 Décembre 2024

Chez Mes Caprices, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons conçu cette politique pour expliquer clairement vos droits et les procédures applicables en cas de retour, échange ou remboursement.

1. Champ d’Application et Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois :

  • Les articles personnalisés (t-shirts, mugs, gravures, etc.) ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de non-conformité à votre commande.
  • Les produits périssables (fondants et bougies artisanales) et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
  • Les produits de santé et de soins personnels (par exemple, bougies intimes ou articles similaires) sont exclus pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

2. Conditions Générales pour un Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les critères suivants :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine.
  • Conserver l’emballage d’origine intact.
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Mes Caprices
23 Rue Candie, 6140 Fontaine-l’Êvêque, Belgique.

3. Exceptions au Retour et au Remboursement

Les remboursements ou échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits endommagés pour des raisons non imputables à Mes Caprices (mauvaise manipulation, utilisation incorrecte, etc.).
  • Retours effectués au-delà de 30 jours après la réception.
  • Produits personnalisés, sauf en cas de défaut ou erreur de personnalisation.

4. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation belge, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les articles standards (non personnalisés). Ce délai commence à courir à partir de la date de réception de votre commande.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits périssables ou scellés pour des raisons d’hygiène, si leur sceau a été brisé.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@mescaprices.com et inclure :

  • Votre nom et adresse.
  • La description des articles concernés.
  • Votre numéro de commande ou preuve d’achat.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge.

5. Processus de Retour et Remboursement

Étapes à suivre pour retourner un article :

  1. Contactez-nous : Informez-nous de votre souhait de retourner un produit en envoyant un e-mail à contact@mescaprices.com.
  2. Préparez l’expédition : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédiez le colis : Retournez l’article à l’adresse suivante :
    Mes Caprices
    23 Rue Candie, 6140 Fontaine-l’Êvêque, Belgique.

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail confirmant l’état de votre demande.
  • Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Frais associés :

  • Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Produit retourné incomplet ou endommagé pour des raisons non imputables à Mes Caprices.
  • Retour effectué au-delà du délai de 30 jours, sous réserve d’acceptation.
  • Article ouvert ou utilisé.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux.
  • Produit endommagé lors de la livraison.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@mescaprices.com. Nous procéderons à un remplacement après réception de l’article à notre entrepôt.

8. Produits Offerts en Cadeau

Si l’article a été acheté en tant que cadeau :

  • Si marqué comme cadeau lors de l’achat, un crédit d’achat sera émis une fois l’article retourné.
  • Si non marqué comme cadeau, le remboursement sera émis à l’acheteur d’origine.

9. Articles en Solde

Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

10. Expédition des Retours

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et/ou d’assurer le colis. Mes Caprices ne peut être tenu responsable des articles retournés non reçus.

11. Contactez-Nous

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

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